Na fase Verificar, os dados do piloto são comparados diretamente com as figuras de linha de base e de meta da fase Planejar. A avaliação se baseia em uma pergunta específica: a intervenção alcançou o resultado previsto?
Um piloto normalmente produz uma de três realidades — a contramedida atingiu o objetivo, não houve mudança ou causou dano não intencional. As três situações agregam valor, pois uma hipótese refutada ainda aprimora o entendimento ao eliminar uma suposição incorreta.
Conceito-chave
A fase Verificar é uma auditoria rigorosa dos resultados do piloto em relação à projeção original, acompanhada de uma análise franca de qualquer lacuna.
Exemplo prático
A equipe de atendimento observa que os retornos por danos caíram para 8%, em vez dos projetados 3%, e o registro do piloto revela que os funcionários temporários de fim de semana nunca foram treinados para dobrar os novos envelopes para caixas de tamanho maior.
Procedimento padrão
- 1Comparar as métricas reais do piloto com a linha de base e a meta.
- 2Avaliar se a mudança representa uma melhoria real ou uma flutuação rotineira.
- 3Diagnosticar as razões por trás de qualquer lacuna entre previsão e resultado.
- 4Cruzareferenciar os números com o registro de desvios da fase Executar.
Resumo da lição
- ✓A verificação audita dados reais do teste piloto diretamente em relação à meta planejada.
- ✓Uma hipótese refutada ainda é um resultado produtivo, pois descarta uma suposição equivocada.
- ✓Explicar por que os resultados divergiram é tão importante quanto calculá-los.