La fase Hacer convierte la hipótesis en acción mediante un piloto de alcance estrictamente delimitado. El objetivo no es un despliegue completo, sino un experimento contenido que genere datos fiables sin perturbar las operaciones diarias.
Durante el ensayo, los operadores registran tanto los resultados cuantitativos como las fricciones cualitativas: puntos en los que el plan resultó impracticable, cuellos de botella imprevistos y soluciones improvisadas. En la práctica, estas observaciones de primera línea suelen explicar más que los datos brutos.
Concepto Clave
La fase Hacer ejecuta la contramedida propuesta dentro de un entorno de prueba restringido, capturando sistemáticamente tanto las métricas de rendimiento como las fricciones operativas.
Ejemplo Práctico
Una clínica ambulatoria prueba un tablet de auto-check-in en un único mostrador de recepción durante diez días hábiles, en lugar de eliminar los portapapeles de todas las seis áreas de una sola vez.
Procedimiento Estándar
- 1Informar a todos los participantes sobre la mecánica del ensayo y el razonamiento detrás del mismo.
- 2Implementar el cambio dentro de un alcance estrictamente delimitado: un turno, una estación o un grupo piloto.
- 3Capturar las métricas exactamente como se especificó en la fase de Planificación.
- 4Mantener un registro en tiempo real de soluciones improvisadas, obstáculos y efectos colaterales no previstos.
Resumen de la Lección
- ✓La fase Hacer es un piloto delimitado de bajo riesgo, no un lanzamiento a gran escala.
- ✓La medición sigue los criterios establecidos durante la planificación, sin improvisación.
- ✓Las anomalías, obstáculos y soluciones improvisadas se registran como evidencia diagnóstica.