En la fase de Verificación, los datos del piloto se sitúan directamente junto a las cifras de referencia y los objetivos establecidos en la fase de Planificación. La evaluación gira en torno a una pregunta concreta: ¿la intervención produjo el resultado que se había predicho?
Un piloto normalmente arroja una de tres realidades: la contramedida alcanzó su objetivo, no generó ningún cambio o causó un daño no intencionado. Las tres tienen valor, ya que una hipótesis refutada sigue afinando la comprensión al eliminar una suposición errónea.
Concepto Clave
La fase de Verificación es una auditoría rigurosa de los resultados del piloto frente a la proyección original, combinada con un análisis franco de cualquier desviación.
Ejemplo Práctico
El equipo de logística observa que las devoluciones por daños se reducen al 8 % en lugar del 3 % proyectado, y el registro del piloto revela que el personal temporal de fin de semana nunca recibió instrucciones sobre cómo plegar los nuevos insertos para cajas de gran tamaño.
Procedimiento Estándar
- 1Comparar las métricas reales del piloto con la línea base y el objetivo.
- 2Determinar si el cambio representa una mejora real o una fluctuación habitual.
- 3Diagnosticar las razones detrás de cualquier brecha entre el pronóstico y el resultado.
- 4Cotejar los datos con el registro de desviaciones de la fase de Ejecución.
Resumen de la Lección
- ✓La Verificación audita los datos reales del ensayo directamente frente al objetivo planificado.
- ✓Una hipótesis refutada sigue siendo un resultado productivo, ya que descarta una suposición errónea.
- ✓Explicar por qué los resultados difirieron es tan importante como calcularlos.