Scegliere le opportunità in modo onesto e utilizzare i DPMO per guidare il miglioramento

I DPMO possono essere manipolati con un solo gesto: gonfiare il conteggio delle opportunità. Considerare ogni bordo di una compressa, ogni millimetro di sigillo, ogni carattere stampato come un'opportunità separata e gli stessi 60 difetti si distribuiranno su un denominatore molto più grande. Il livello sigma aumenta, la linea di produzione non è cambiata e il farmacista che apre una confezione con una cavità vuota non sta meglio. Un'opportunità onesta è una caratteristica distinta, ispezionata, che può fallire in modo indipendente e che il cliente noterebbe.

Una regola praticabile per la linea di blister: un'opportunità per cavità (riempimento e condizione della compressa insieme), una per il sigillo, una per la stampa. Se un tipo di difetto non viene mai ispezionato, non è un'opportunità. Mantenere la stessa definizione per mesi e tra linee che producono prodotti simili, in modo che i trend e i confronti abbiano significato.

Utilizzati onestamente, i DPMO diventano uno strumento di guida. Suddividerli per tipo di difetto, classificarli dal più grande al più piccolo e concentrare lo sforzo di risoluzione dei problemi sul primo della lista. Ricalcolare ogni settimana con la stessa definizione e osservare come il numero cambia. Un DPMO in calo che nessuno sa spiegare è fortuna; un DPMO in calo legato a una soluzione identificata è miglioramento.