La maggior parte dei sistemi di qualità opera ancora secondo un semplice ciclo. Qualcosa va storto, qualcuno se ne accorge, viene compilato un modulo e, settimane dopo, arriva una soluzione. Questo ciclo funziona, ma è lento. Dipende dal fatto che le persone individuino i problemi per caso e lascia molti dati utili inutilizzati in fogli di calcolo e caselle di posta elettronica.
Un sistema di gestione della qualità (QMS) autonomo inverte l'ordine. Monitora continuamente i dati di processo, i documenti e i feedback, individuando precocemente gli schemi ricorrenti. Quindi agisce autonomamente entro limiti sicuri oppure trasmette una decisione ben preparata a un operatore umano. L'obiettivo non è eliminare i professionisti della qualità, ma liberarli dalla gestione della documentazione, in modo che possano concentrarsi sulle decisioni critiche.
Procedura standard
- 1Elencare le attività di qualità che attualmente dipendono dal rilevamento manuale.
- 2Stimare per quanto tempo ogni problema rimane tipicamente inosservato.
- 3Identificare quali di queste attività producono già dati utilizzabili.
- 4Classificarle in base al costo del rilevamento tardivo.
- 5Selezionare i principali candidati per il monitoraggio continuo.
Sintesi della lezione
- ✓I cicli di qualità tradizionali sono reattivi e dipendono fortemente dal rilevamento manuale.
- ✓I sistemi di qualità autonoma monitorano continuamente e agiscono precocemente.
- ✓Le persone rimangono responsabili dei confini, delle approvazioni e del giudizio finale.