100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) は、機会数を水増しするだけで操作できます。錠剤の縁、シールの1ミリメートル、印刷された文字の一つひとつを別々の機会として数えれば、同じ60個の欠陥でも分母が大きくなります。シグマレベルは上がりますが、ラインの状況は変わらず、空のキャビティが入ったカードを開ける薬剤師の状況も改善されません。正直な機会とは、独立して不具合が発生し、検査され、顧客が気づくような明確な特徴です。
ブリスターラインにおける実用的なルールは、1キャビティあたり1機会（充填と錠剤の状態を合わせて）、シールに1機会、印刷に1機会とします。検査されない欠陥タイプは機会ではありません。同様の製品を製造するラインや月をまたいで同じ定義を維持し、傾向や比較が意味を持つようにします。
正直に使用すれば、100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) は改善の指針となります。欠陥タイプごとに分解し、大きい順に並べて、問題解決の取り組みを最上位のタイプに集中させます。毎週同じ定義で再計算し、数値の変化を観察します。誰も説明できない低下は運ですが、特定の対策に結びついた低下は改善です。
重要概念
機会を、明確で検査され、顧客にとって重要な不具合ポイントとして定義し、その定義を固定して、欠陥タイプごとの100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) が改善の方向性を示すようにします。
実践例
ある監督者が、1枚あたりの機会数を12から40に増やすことを提案しました。同じ2,500枚のカードと60個の欠陥で、総機会数は100,000となり、DPO = 0.0006、100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) = 600となり、約4.7σ（従来の4.4σ）と表示されます。しかし、ライン上の何も変わっていません。品質エンジニアはこの提案を却下し、代わりに60個の欠陥を分解しました。38個の錠剤供給不良による100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) は、38 / 30,000 × 1,000,000 ≈ 1,267となり、供給装置が明確な最初のターゲットとなりました。
標準手順
- 1候補となる機会をリストアップし、明確でないもの、検査されないもの、顧客が気づかないものを除外します。
- 2最終的な機会数を文書化し、報告期間中は固定します。
- 3欠陥タイプごとに100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) を計算し、タイプをランク付けします。
- 4改善作業を最上位のタイプに割り当て、対策後に同じ定義で再計算します。
- 5製品や検査方法が実際に変更された場合のみ機会の定義を見直し、記録にその変更を記載します。
レッスンのまとめ
- ✓機会数を水増ししても、シグマレベルは紙上で上がるだけで、顧客にとって何も変わりません。
- ✓欠陥タイプごとに100万機会あたりの欠陥数 (DPMO) を分解することで、報告指標が優先順位付きのアクションリストに変わります。