どのチームも、いくつかの応急処置を試みても繰り返し発生する問題に直面したことがあるでしょう。フィッシュボーン図、別名「特性要因図」または「石川ダイアグラム」は、チームが解決策に手を伸ばす前に全体像をじっくりと見るための手法を提供します。
重要な概念
フィッシュボーン図は、明確に定義された一つの問題を魚の「頭」に配置し、それに向かう枝に可能性のある原因を整理します。その強みは広範な視野を持つことで、チームが誰かが口にした最初の説明に固執することを防ぎます。
実践例
ある地域のパン屋が、5回に1回の割合で焼き上がりが淡く柔らかいクラストになることに気づきました。誰の責任かを議論する代わりに、チームはフィッシュボーン図を描きます。機械の項目には「朝はオーブンの温度が低い」、材料の項目には「新しい小麦粉の仕入先」、方法の項目には「忙しい日は発酵時間が短縮」、人の項目には「新人スタッフはビデオ研修のみ」、環境の項目には「午後はキッチンの湿度が上昇」と書き込みました。
標準手順
- 1問題を具体的かつ測定可能な記述として、右側の頭のボックスに記入します。
- 2頭に向かって伸びる長い水平の背骨を描きます。
- 3背骨から斜めに伸びる主要なカテゴリの枝（「骨」）を追加します。
- 4チームでブレインストーミングを行い、それぞれの原因を最も適した枝に付け加えます。
- 5それぞれの原因について「なぜ」を問い、さらに深い副原因をその下に追加します。
- 6最も可能性の高い原因に印を付け、証拠をもとに確認できるようにします。
レッスンのまとめ
- ✓頭には結果を、骨には可能性のある原因を配置します。
- ✓良い問題記述は、何が起こったか、どの程度か、どこでまたはいつかを示します。
- ✓図は、チームの思考を狭める前に広げる役割を果たします。