骨格が描かれたら、チームはアイデアを整理する方法が必要です。カテゴリーは、最初の数件の提案の後にブレインストーミングが停滞しないよう、メンバーにヒントを与えます。
重要概念
カテゴリーはアイデアを引き出すために存在し、アイデアを制限するものではありません。製造業における古典的なカテゴリーは6Mと呼ばれ、Manpower（人）、Machine（機械）、Method（方法）、Material（材料）、Measurement（測定）、Mother Nature（環境）の6つです。サービス業、医療、オフィス業務のチームは、People（人）、Policies（方針）、Procedures（手順）、Technology（技術）など、独自のカテゴリーを設定することが多いです。測定は最も忘れられやすいカテゴリーですが、摩耗したゲージや不明確な検査ルールが、健全な工程を不具合のように見せることがあります。
実践例
あるクリニックでは、患者が40分以上待たされる原因を理解したいと考えています。チームは6Mを使用せず、Scheduling（予約）、Staffing（スタッフ配置）、Facilities（施設）、Patient Flow（患者の流れ）のカテゴリーを選択しました。Schedulingの項目で「長時間の診察でも予約はすべて10分単位で設定されている」という意見が出され、Patient Flowの項目では「患者が座った後に書類を記入させている」という指摘がありました。
レッスンのまとめ
- ✓問題に適したカテゴリーを選び、問題を固定されたカテゴリーに押し込めないようにします。
- ✓ブレインストーミング中は、アイデアを評価せずに収集し、議論は後回しにします。
- ✓図を作成する際は原因に焦点を当て、早すぎる解決策の検討は原因の探索を妨げないようにします。
- ✓「なぜ」を繰り返し問うことで、チームは症状を超えて、実際に改善可能な原因にたどり着きます。