PDCAとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の頭文字を取ったものである。これは、大規模な改革よりも小規模で事実に基づく調整を重視する反復的な改善手法であり、ワークフロー、製品、サービスに等しく適用される。ループが終了するのではなく再始動するため、一巡ごとに完了した改善が次の出発点となる。
この手法の強みは、科学から借用したシンプルな規律にある。すなわち、プロセスに手を加える前に期待される結果を明確にし、実際に起こったことをその予測と照らし合わせることである。意見や職場の seniority（上位職）が結果を決定するのではなく、検証可能な試行が結果を決定する。
主要概念
PDCAは、改善を小規模な構造化された実験の連続として捉え、その有効性が現場の証拠によって検証された後にのみ拡大適用されるというフレームワークである。
実践例
焼き過ぎのバッチを減らすために、ある商業ベーカリーは12店舗あるチェーンのうち1つのラインで3週間にわたり改訂されたオーブン回転スケジュールをテストし、その結果を踏まえて厨房プロトコルを全店に展開した。
レッスンのまとめ
- ✓PDCAは連続的な4フェーズサイクル：Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）である。
- ✓各反復では、運用上の仮説が測定されたパフォーマンスと照らし合わせて検証される。
- ✓変更は、制御された環境で実証された後に初めて広範囲に採用される。