計画フェーズでは、チームはパフォーマンスギャップの正確な性質を特定し、そのメカニズムを解明し、ターゲットを絞った是正処置を設計する。具体的には、現在のベースライン数値を記録し、根本原因を特定し、後に修正の効果を証明する指標を定めることである。
このフェーズを急ぐことが、改善活動が停滞する最も一般的な理由の一つである。記録された開始時点の数値と定量化された目標がなければ、後の「確認」フェーズでベンチマークがなくなり、推測作業となってしまう。
主要概念
適切な計画により、幅広い業務上の不満が、定量化された問題ステートメント、検証済みの根本原因、および測定可能な目標成果に変換される。
実践例
あるフルフィルメントセンターでは、返品の14%が輸送中の損傷に起因していることが判明し、その原因を脆弱品ラインにおけるエアピローのサイズ不足にまで遡り、段ボール挿入材を導入することで損傷返品を3%未満に削減できると予測した。
標準手順
- 1具体的で観察可能かつ定量化可能な用語でギャップを述べる。
- 2代表的な期間にわたって信頼性の高いベースラインデータを収集する。
- 3ワークフローを調査し、主要な根本原因を特定する。
- 4数値目標を達成すべき是正処置を定義する。
- 5データ収集プロトコルを合意する：何を、誰が、どの頻度で追跡するか。
レッスンのまとめ
- ✓計画により、漠然とした不満が根本原因分析に裏付けられた定量化された問題に変わる。
- ✓ベースラインデータは、ワークフローに変更を加える前に必ず記録しなければならない。
- ✓期待される改善効果は数値目標として表現され、客観的に検証できるようにする。