「Do（実行）」フェーズでは、仮説を厳密にスコープを絞ったパイロット（試行）に移行します。目標はフルロールアウトではなく、日常業務に混乱を与えることなく信頼性の高いデータを得るための、限定的な実験です。
試行期間中、オペレーターは定量的なアウトプットと定性的な摩擦（計画が非現実的であった箇所、予期せぬボトルネック、即興の回避策）の両方を記録します。現場のメモは、しばしば生の数値よりも多くの説明を与えてくれます。
主要概念
「Do（実行）」フェーズでは、提案された是正処置を限定されたテスト環境内で実施し、パフォーマンス指標と運用上の摩擦の両方を体系的に記録します。
実践例
外来クリニックでは、6つの部門全体から紙のクリップボードを一度に撤去するのではなく、10日間にわたり受付デスクの1か所で自動チェックイン用タブレットの試行を行います。
標準手順
- 1すべての参加者に試行の仕組みとその背景にある理由を説明します。
- 2変更を厳密に限定された範囲（1シフト、1ステーション、または1パイロットグループ）内で展開します。
- 3計画フェーズで定めた通りの指標を正確に収集します。
- 4回避策、障害、および意図しない波及効果をリアルタイムで記録します。
レッスンのまとめ
- ✓「Do（実行）」フェーズは、低リスクの限定的なパイロットであり、全面的なローンチではありません。
- ✓測定は計画段階で固定された基準に従い、即興での変更は行いません。
- ✓異常、障害、および回避策は診断的な証拠として記録されます。