検証フェーズでは、パイロットデータが計画フェーズの基準値および目標値と直接並列されます。評価の焦点は1つの明確な問いに集約されます：介入は予測された結果を達成したか？
パイロット活動は通常、3つの現実のいずれかを生み出します — 対策が目標を達成した、何も変化しなかった、あるいは意図しない悪影響を及ぼした。いずれの結果も価値を持ちます。なぜなら、仮説が否定された場合でも、誤った前提を排除することで理解が深まるからです。
主要概念
検証フェーズは、オリジナルの予測とパイロット結果を厳密に照合すると同時に、不足分の率直な分析を行う、厳格な監査です。
実務例
発送チームは損傷返品率が予測の3%ではなく8%に低下したことに気づき、パイロット記録から、週末の臨時スタッフに大型ボックス用新規インサートの折り方が伝えられていなかったことが判明しました。
標準手順
- 1パイロットの実測指標を基準値および目標値とベンチマークする。
- 2変化が真の改善か、通常の変動かを判断する。
- 3予測と実績の乖離の原因を診断する。
- 4数値をDoフェーズの逸脱記録と照合する。
レッスンのまとめ
- ✓検証は、実地試行データを計画された目標と直接照合する監査である。
- ✓仮説が否定された場合でも、誤った前提を排除できるため、生産的な結果となる。
- ✓結果の乖離を説明することが、数値を算出することと同じくらい重要である。