계획 단계에서는 팀이 성능 격차의 정확한 성격을 파악하고, 그 원인을 분석하며, 목표 대책을 설계합니다. 즉, 현재 기준선 수치를 기록하고, 근본 원인을 분리하며, 나중에 개선 효과를 증명할 단일 지표를 명명하는 과정을 의미합니다.
이 단계를 서둘러 진행하는 것이 개선 노력의 정체를 초래하는 가장 흔한 원인입니다. 기록된 시작 수치와 정량화된 목표가 없다면, 나중에 검증 단계에서 기준이 없어져 추측만 하게 됩니다.
핵심 개념
좋은 계획은 광범위한 운영상의 불만을 정량화된 문제 진술, 검증된 근본 원인 분석, 그리고 측정 가능한 목표 결과로 전환합니다.
실무 사례
물류 센터에서 반품의 14%가 운송 중 손상으로 발생한다는 사실을 발견하고, 취약 품목 라인의 공기枕(에어 필로우)이 너무 작기 때문임을 추적하였으며, 골판지 삽입물을 사용하면 손상 반품이 3% 이하로 감소할 것으로 예측했습니다.
표준 절차
- 1구체적이고 관찰 가능하며 정량화된 용어로 격차를 진술합니다.
- 2대표적인 기간 동안 신뢰할 수 있는 기준선 데이터를 수집합니다.
- 3업무 흐름을 조사하여 주요 근본 원인을 분리합니다.
- 4수치적 목표를 달성해야 하는 대책과 함께 정의합니다.
- 5데이터 수집 프로토콜을 합의합니다: 어떤 데이터가, 누가, 얼마나 자주 추적되는지.
수업 요약
- ✓계획은 모호한 불만을 근본 원인 분석으로 뒷받침된 정량화된 문제로 전환합니다.
- ✓기준선 데이터는 업무 흐름 변경 전에 반드시 기록되어야 합니다.
- ✓예상되는 개선 효과는 객관적으로 검증할 수 있도록 수치적 목표로 표현됩니다.