Toda equipe já enfrentou um problema que persiste, independentemente de quantas soluções rápidas sejam tentadas. O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, oferece à equipe uma maneira de desacelerar e analisar o panorama completo antes que alguém proponha uma solução.
Conceito-Chave
O diagrama de Ishikawa posiciona um problema claramente definido na "cabeça" do peixe e organiza as possíveis causas ao longo de ramificações que conduzem a ele. Sua força está na abrangência: ele impede que a equipe se fixe na primeira explicação mencionada por alguém.
Exemplo Prático
Uma padaria de bairro percebe que cerca de uma fornada em cada cinco apresenta casca pálida e mole. Em vez de discutir sobre de quem é a culpa, a equipe desenha uma espinha de peixe. Na categoria Máquina, escrevem "forno funciona frio pela manhã"; em Material, "novo fornecedor de farinha"; em Método, "tempo de fermentação reduzido em dias movimentados"; em Pessoas, "funcionários mais novos treinados apenas por vídeo"; e em Ambiente, "umidade da cozinha aumenta à tarde".
Procedimento Padrão
- 1Escreva o problema como uma declaração específica e mensurável na caixa da cabeça, à direita.
- 2Desenhe uma linha horizontal longa (espinha dorsal) apontando para a cabeça.
- 3Adicione as ramificações principais das categorias (as "espinhas") em ângulo a partir da espinha dorsal.
- 4Faça um brainstorm com a equipe e atribua cada causa à ramificação onde melhor se encaixa.
- 5Pergunte "por quê" sobre cada causa e adicione subcausas mais profundas abaixo.
- 6Marque as causas mais prováveis para que possam ser verificadas com evidências.
Resumo da Lição
- ✓A cabeça contém o efeito; as espinhas contêm as possíveis causas.
- ✓Uma boa declaração de problema descreve o que aconteceu, quanto, e onde ou quando.
- ✓O diagrama amplia o pensamento da equipe antes de restringi-lo.