Após desenhar a cabeça e a espinha dorsal, a equipe precisa de uma forma de organizar suas ideias. As categorias fornecem estímulos para que o brainstorming não pare após as primeiras sugestões.
Conceito-Chave
As categorias existem para desencadear ideias, não para limitá-las. O conjunto clássico de manufatura é o dos 6Ms: Mão de obra (pessoas), Máquina, Método, Material, Medição e Mãe Natureza (ambiente). Equipes de serviços, saúde e escritórios frequentemente criam seu próprio conjunto, como Pessoas, Políticas, Procedimentos e Tecnologia. A Medição é a categoria mais fácil de esquecer, porém um instrumento desgastado ou uma regra de inspeção pouco clara pode fazer um processo saudável parecer defeituoso.
Exemplo Prático
Uma clínica deseja entender por que os pacientes frequentemente esperam mais de 40 minutos. A equipe ignora os 6Ms e escolhe Agendamento, Dimensionamento de Equipe, Instalações e Fluxo de Pacientes. Na categoria Agendamento, alguém adiciona "todas as consultas são agendadas para 10 minutos, mesmo as longas", e em Fluxo de Pacientes, "a papelada só é recolhida depois que os pacientes se sentam".
Resumo da Lição
- ✓Escolha categorias que se adequem ao problema, em vez de forçar o problema em um conjunto fixo.
- ✓Durante o brainstorming, colete ideias sem julgá-las; deixe o debate para depois.
- ✓Concentre-se nas causas enquanto constrói o diagrama, pois pular para soluções cedo demais interrompe a busca.
- ✓Perguntas repetidas de "por quê" levam a equipe além dos sintomas, em direção a causas que podem realmente ser corrigidas.