Una cifra en dólares brutos para el costo de la mala calidad (COPQ) es difícil de evaluar. Treinta mil dólares pueden ser un desastre para un taller pequeño y un error de redondeo para una planta grande. Dividir el COPQ entre los ingresos por ventas del mismo período da un porcentaje que los gerentes pueden comparar mes a mes y con otras plantas. La fórmula es: porcentaje de COPQ = costo total de calidad ÷ ventas × 100.
Las ventas deben corresponder al mismo período y al mismo alcance de producto que los costos. Si se recopilaron costos por fallos para una línea de ensamblaje, se divide entre las ventas de esa línea, no entre las de toda la planta. Mezclar alcances hace que el porcentaje parezca mejor de lo que es. Algunas plantas también informan el porcentaje de costos por fallos por separado del porcentaje total de COPQ para que la parte de pérdidas sea visible por sí misma.
Las plantas que nunca han medido el COPQ suelen sorprenderse con el primer resultado. Cifras en el rango del 10 al 20 por ciento de las ventas no son inusuales antes de iniciar un esfuerzo de reducción de costos, y la mayor parte corresponde a las categorías de fallos. Una planta que ha trabajado en ello durante algunos años podría reducir el total a un dígito bajo, con una mayor proporción en prevención.
Procedimiento estándar
- 1Sume las cuatro categorías de costos de calidad para el período.
- 2Obtenga los ingresos por ventas para el mismo período y el mismo alcance de producto.
- 3Divida el COPQ total entre las ventas y multiplique por 100.
- 4Informe el porcentaje correspondiente solo a fallos junto al total para que las pérdidas sigan siendo visibles.
Resumen de la lección
- ✓El porcentaje sobre las ventas convierte una cifra en dólares en un número que puede ser monitoreado y comparado.
- ✓Coincida exactamente el período y el alcance de los costos y las ventas.