El DPMO puede manipularse en un solo movimiento: inflar el conteo de oportunidades. Contar cada borde de tableta, cada milímetro de sello, cada carácter impreso como una oportunidad separada y los mismos 60 defectos se distribuyen en un denominador mucho mayor. El nivel sigma aumenta, la línea no ha cambiado y el farmacéutico que abre un blíster con una cavidad vacía no está en una mejor situación. Una oportunidad honesta es una característica inspeccionada, distinta, que puede fallar de manera independiente y que el cliente notaría.
Una regla práctica para la línea de blísteres: una oportunidad por cavidad (llenado y condición de la tableta juntos), una para el sello y una para la impresión. Si un tipo de defecto nunca se inspecciona, no es una oportunidad. Mantenga la misma definición durante meses y en líneas que fabriquen productos similares para que las tendencias y comparaciones tengan sentido.
Utilizado con honestidad, el DPMO se convierte en una herramienta de dirección. Divídalo por tipo de defecto, clasifique los tipos de mayor a menor y enfoque el esfuerzo de resolución de problemas en el principal. Recalcule cada semana con la misma definición y observe cómo cambia el número. Un DPMO en descenso que nadie puede explicar es suerte; un DPMO en descenso vinculado a una corrección específica es mejora.
Procedimiento estándar
- 1Enumere las oportunidades candidatas y elimine aquellas que no sean distintas, no se inspeccionen o no sean perceptibles para el cliente.
- 2Documente el conteo final de oportunidades y fíjelo para el período de informe.
- 3Calcule el DPMO por tipo de defecto y clasifique los tipos.
- 4Asigne el trabajo de mejora al tipo mejor clasificado y recalcule con la misma definición después de la corrección.
- 5Revise la definición de oportunidad solo cuando el producto o el método de inspección cambien genuinamente, y registre el cambio en los registros.
Resumen de la lección
- ✓Aumentar el conteo de oportunidades eleva el nivel sigma en el papel y no cambia nada para el cliente.
- ✓Dividir el DPMO por tipo de defecto convierte una métrica de informe en una lista de acciones priorizadas.