Una vez dibujados la cabeza y la columna vertebral, el equipo necesita una forma de organizar sus ideas. Las categorías proporcionan sugerencias para que la lluvia de ideas no se detenga después de las primeras propuestas.
Concepto clave
Las categorías existen para estimular ideas, no para limitarlas. El conjunto clásico en manufactura son las 6M: Mano de obra (personas), Máquina, Método, Material, Medición y Madre Naturaleza (entorno). Los equipos de servicios, salud y oficinas suelen crear su propio conjunto, como Personas, Políticas, Procedimientos y Tecnología. La Medición es la categoría más fácil de olvidar, sin embargo, un instrumento desgastado o una regla de inspección poco clara pueden hacer que un proceso saludable parezca defectuoso.
Ejemplo práctico
Una clínica quiere entender por qué los pacientes suelen esperar más de 40 minutos. El equipo omite las 6M y elige Programación, Dotación de personal, Instalaciones y Flujo de pacientes. Bajo Programación, alguien añade "todas las citas se programan para 10 minutos, incluso las consultas largas", y bajo Flujo de pacientes, "el papeleo se recoge solo después de que los pacientes se sientan".
Resumen de la lección
- ✓Elija categorías que se ajusten al problema en lugar de forzar el problema en un conjunto fijo.
- ✓Durante la lluvia de ideas, recoja las ideas sin juzgarlas; deje el debate para más tarde.
- ✓Concéntrese en las causas mientras construye el diagrama, ya que saltar a las soluciones demasiado pronto detiene la búsqueda.
- ✓Preguntas repetidas de "por qué" llevan al equipo más allá de los síntomas hacia causas que realmente pueden corregirse.