Setelah kepala dan tulang punggung diagram dibuat, tim memerlukan cara untuk mengorganisir ide-idenya. Kategori memberikan panduan agar curah pendapat tidak terhenti setelah beberapa saran pertama.
Konsep Utama
Kategori ada untuk memicu ide, bukan membatasinya. Kumpulan klasik dalam manufaktur adalah 6M: Manpower (sumber daya manusia), Machine (mesin), Method (metode), Material (bahan), Measurement (pengukuran), dan Mother Nature (lingkungan). Tim layanan, kesehatan, dan perkantoran sering membuat kumpulan sendiri, seperti People (orang), Policies (kebijakan), Procedures (prosedur), dan Technology (teknologi). Pengukuran adalah kategori yang paling mudah terlupakan, padahal alat ukur yang aus atau aturan inspeksi yang tidak jelas dapat membuat proses yang sehat terlihat rusak.
Contoh Praktis
Sebuah klinik ingin memahami mengapa pasien sering menunggu lebih dari 40 menit. Tim melewatkan 6M dan memilih Penjadwalan, Penempatan Staf, Fasilitas, dan Alur Pasien. Di bawah Penjadwalan, seseorang menambahkan "setiap janji temu dijadwalkan selama 10 menit, bahkan untuk konsultasi panjang," dan di bawah Alur Pasien "formulir dikumpulkan hanya setelah pasien duduk."
Ringkasan Pelajaran
- ✓Pilih kategori yang sesuai dengan masalah, bukan memaksakan masalah ke dalam kumpulan kategori yang tetap.
- ✓Selama curah pendapat, kumpulkan ide tanpa menilainya; simpan perdebatan untuk tahap selanjutnya.
- ✓Fokus pada penyebab saat membangun diagram, karena melompat ke solusi terlalu dini akan menghentikan pencarian.
- ✓Pertanyaan "mengapa" yang diulang mendorong tim melampaui gejala menuju penyebab yang benar-benar dapat diperbaiki.