Setiap tim pasti pernah menghadapi masalah yang terus muncul meskipun sudah dicoba berbagai solusi cepat. Diagram tulang ikan, juga disebut diagram sebab-akibat atau diagram Ishikawa, memberikan cara bagi tim untuk memperlambat langkah dan melihat gambaran keseluruhan sebelum mencari solusi.
Konsep Utama
Diagram tulang ikan menempatkan satu masalah yang didefinisikan dengan jelas di "kepala" ikan dan mengatur kemungkinan penyebab di sepanjang cabang yang mengarah ke sana. Kekuatannya terletak pada keluasan: diagram ini mencegah tim terpaku pada penjelasan pertama yang terucap.
Contoh Praktis
Sebuah toko roti di lingkungan sekitar menyadari bahwa sekitar satu dari lima adonan roti yang dihasilkan memiliki kulit yang pucat dan lembut. Alih-alih berdebat tentang siapa yang bersalah, tim menggambar diagram tulang ikan. Di bawah kategori Mesin, mereka menulis "oven berjalan lebih dingin di pagi hari," di bawah Material "pemasok tepung baru," di bawah Metode "waktu pemeraman dipersingkat pada hari sibuk," di bawah Manusia "staf baru dilatih hanya melalui video," dan di bawah Lingkungan "kelembapan dapur meningkat di sore hari."
Prosedur Standar
- 1Tuliskan masalah sebagai pernyataan spesifik dan terukur di kotak kepala di sebelah kanan.
- 2Gambar tulang punggung horizontal panjang yang mengarah ke kepala.
- 3Tambahkan cabang kategori utama ("tulang") yang miring dari tulang punggung.
- 4Lakukan brainstorming dengan tim dan tempelkan setiap penyebab pada cabang yang paling sesuai.
- 5Tanyakan "mengapa" untuk setiap penyebab dan tambahkan sub-penyebab yang lebih mendalam di bawahnya.
- 6Tandai penyebab yang paling mungkin untuk diverifikasi dengan bukti.
Ringkasan Pelajaran
- ✓Kepala berisi akibat; tulang berisi kemungkinan penyebab.
- ✓Pernyataan masalah yang baik menjelaskan apa yang terjadi, seberapa banyak, serta di mana atau kapan terjadinya.
- ✓Diagram ini memperluas pemikiran tim sebelum mempersempitnya.