Un diagramma a lisca di pesce completato può sembrare convincente, ed è esattamente per questo che necessita di una verifica della realtà.
Concetto chiave
Tutto ciò che è presente in un diagramma a lisca di pesce è un'ipotesi, non un fatto. Agire basandosi su una supposizione può sprecare denaro e lasciare irrisolto il problema reale. Le evidenze provenienti da misurazioni, osservazioni o un piccolo test sono ciò che trasforma un sospetto in una **causa alla radice** confermata.
Esempio pratico
Il team della panetteria classifica come principali sospetti "il forno funziona a temperatura più bassa al mattino" e "la lievitazione ridotta nei giorni di maggiore affluenza". Posizionano un termometro all'interno del forno e registrano la temperatura ogni mattina per una settimana. Durante la prima ora, il forno si mantiene circa 15 °C al di sotto dell'impostazione del termostato, e le pagnotte pallide corrispondono a quelle mattine. I registri della lievitazione non mostrano alcun pattern, quindi quella causa viene accantonata per il momento.
Procedura standard
- 1Selezionare le poche cause che sembrano più probabili o più dannose.
- 2Decidere come verificare ciascuna di esse: misurare, osservare, confrontare o eseguire un piccolo test.
- 3Raccogliere le evidenze.
- 4Confermare o escludere ogni causa in base a ciò che mostrano le evidenze.
- 5Risolvere la causa confermata, quindi continuare a monitorare il problema originale per verificare se migliora effettivamente.
Sintesi della lezione
- ✓Il diagramma a lisca di pesce suggerisce dove guardare; i dati indicano cosa è vero.
- ✓Escludere una causa con evidenze è un progresso, non un fallimento.
- ✓Monitorare sempre il problema dopo un intervento correttivo per dimostrare che la soluzione ha funzionato.