Una volta tracciati la testa e la spina dorsale del diagramma, il team necessita di un metodo per organizzare le idee. Le categorie forniscono spunti affinché il brainstorming non si blocchi dopo le prime proposte.
Concetto Chiave
Le categorie esistono per stimolare le idee, non per limitarle. Il set classico per il settore manifatturiero è rappresentato dalle 6M: Manodopera (persone), Macchina, Metodo, Materiale, Misurazione e Madre Natura (ambiente). I team che operano nei servizi, nella sanità e negli uffici spesso creano un proprio set, come Persone, Politiche, Procedure e Tecnologia. La Misurazione è la categoria più facile da dimenticare, eppure un calibro usurato o una regola di ispezione poco chiara possono far apparire un processo sano come difettoso.
Esempio Pratico
Una clinica vuole comprendere perché i pazienti spesso attendono più di 40 minuti. Il team decide di non utilizzare le 6M e sceglie invece le categorie Pianificazione, Personale, Strutture e Flusso dei Pazienti. Sotto Pianificazione, qualcuno aggiunge "ogni appuntamento è prenotato per 10 minuti, anche per le visite lunghe", mentre sotto Flusso dei Pazienti viene inserito "la documentazione viene raccolta solo dopo che i pazienti si sono seduti".
Sintesi della Lezione
- ✓Scegliere categorie che si adattino al problema, invece di forzare il problema in un set predefinito.
- ✓Durante il brainstorming, raccogliere le idee senza giudicarle; rimandare il dibattito a una fase successiva.
- ✓Concentrarsi sulle cause durante la costruzione del diagramma, poiché passare troppo presto alle soluzioni interrompe la ricerca.
- ✓Domande ripetute sul "perché" spingono il team oltre i sintomi, verso cause che possono essere effettivamente risolte.