Ogni team si è trovato ad affrontare un problema che continua a ripresentarsi, indipendentemente da quante soluzioni rapide vengano tentate. Un diagramma a lisca di pesce, chiamato anche diagramma causa-effetto o diagramma di Ishikawa, offre al team un modo per rallentare e osservare il quadro completo prima che qualcuno proponga una soluzione.
Concetto Chiave
Un diagramma a lisca di pesce colloca un problema chiaramente definito nella "testa" del pesce e organizza le possibili cause lungo le diramazioni che vi conducono. Il suo punto di forza è l'ampiezza: impedisce al team di fissarsi sulla prima spiegazione che qualcuno menziona casualmente.
Esempio Pratico
Una panetteria di quartiere nota che circa una partita su cinque esce con una crosta pallida e morbida. Invece di discutere su chi sia la colpa, il team disegna una lisca di pesce. Sotto Macchina scrivono "forno freddo al mattino", sotto Materiale "nuovo fornitore di farina", sotto Metodo "lievitazione ridotta nei giorni di maggiore affluenza", sotto Persone "personale neoassunto formato solo tramite video", e sotto Ambiente "umidità in cucina che aumenta nel pomeriggio".
Procedura Standard
- 1Scrivere il problema come affermazione specifica e misurabile nella casella della testa a destra.
- 2Disegnare una lunga spina dorsale orizzontale che punti verso la testa.
- 3Aggiungere le diramazioni principali delle categorie (le "lische") inclinate rispetto alla spina dorsale.
- 4Brainstorming con il team e associare ogni causa alla diramazione più appropriata.
- 5Chiedere "perché" per ogni causa e aggiungere sottocause più approfondite al di sotto.
- 6Evidenziare le cause più probabili per verificarle successivamente con le evidenze.
Sintesi della Lezione
- ✓La testa contiene l'effetto; le lische contengono le possibili cause.
- ✓Una buona definizione del problema specifica cosa è accaduto, in che misura e dove o quando.
- ✓Il diagramma amplia la visione del team prima di restringerla.