内部PPMは、部品が工場を出る前に自社の検査で発見された欠陥を測定します。顧客PPMは、納品後に顧客が発見した欠陥を測定します。両者は同じ計算式を使用しますが、分子と分母は異なる場所から得られます。内部PPM = (内部検査での不良数 ÷ 生産または検査済みユニット数) × 1,000,000。顧客PPM = (顧客による不良ユニット数 ÷ その顧客に出荷したユニット数) × 1,000,000。
この2つの数値は異なるストーリーを語ります。内部PPMが高く顧客PPMが低い場合、工程で欠陥が発生しているが検査で捕捉されていることを意味し、選別やスクラップのコストが発生しています。内部PPMが低く顧客PPMが高い場合、欠陥が流出していることを意味し、より危険な状況です。両方を下げることが目標ですが、顧客PPMは契約の基準となる指標です。
顧客PPMは通常、顧客ごとおよび月ごとに、顧客からの不良報告を基に計算され、その月に出荷した数量を分母とします。顧客によっては、不良ロット全体をカウントする場合もあれば、発見された不良品のみをカウントする場合もあります。最初の出荷前にカウント方法を合意しておくことが重要です。
重要な概念
内部PPMは自社で捕捉した欠陥を測定し、顧客PPMは流出した欠陥を測定します。後者のみがサプライヤーのスコアカードに反映されます。
実践例
3月にある工場でM8フランジボルトを2,400,000個生産しました。最終検査でめっき不良とねじ損傷により1,920個が不良と判定されました。内部PPM = (1,920 ÷ 2,400,000) × 1,000,000 = 800 PPM。そのうち2,350,000個をトランスミッション組立メーカーに出荷したところ、不完全なねじにより47個が返品されました。顧客PPM = (47 ÷ 2,350,000) × 1,000,000 = 20 PPM。顧客の目標は25 PPMのため、3月は目標内ですが、内部PPMが800であることは選別コストが高いことを示しています。
標準手順
- 1月ごとの内部不良数と生産または検査数量を取得します。
- 2内部PPMを計算します。
- 3顧客からの不良数と、その月にその顧客に出荷した数量を取得します。
- 4その顧客と合意したカウント方法を用いて顧客PPMを計算します。
- 52つの数値を比較し、その月を「捕捉」または「流出」に分類します。
レッスンのまとめ
- ✓内部PPMと顧客PPMは同じ計算式を使用しますが、異なる数値と基準を用います。
- ✓内部PPMと顧客PPMの大きな差は、検査は機能しているが工程は機能していないことを意味します。