완성된 어골도(fishbone diagram)는 설득력 있게 보일 수 있지만, 바로 그 이유 때문에 현실 점검이 필요합니다.
주요 개념
어골도에 표시된 모든 내용은 사실(fact)이 아닌 가설(hypothesis)입니다. 추측에 기반하여 행동하면 비용이 낭비되고 실제 문제는 해결되지 않은 채로 남을 수 있습니다. 측정, 관찰 또는 소규모 테스트를 통해 얻은 증거가 용의자를 확인된 근본 원인으로 바꿔줍니다.
실제 사례
제과점 팀은 "아침에 오븐 온도가 낮음"과 "바쁜 날에는 발효 시간이 단축됨"을 주요 용의 원인으로 선정했습니다. 그들은 오븐 내부에 온도계를 설치하고 일주일 동안 매일 아침 온도를 기록했습니다. 첫 한 시간 동안 오븐은 설정 온도보다 약 15 °C 낮게 유지되었으며, 색이 옅은 빵은 이러한 아침과 일치했습니다. 반면 발효 기록에서는 어떤 패턴도 발견되지 않아 해당 원인은 일단 보류되었습니다.
표준 절차
- 1가장 가능성이 높거나 가장 큰 피해를 줄 수 있는 몇 가지 원인을 선택합니다.
- 2각 원인을 확인할 방법(측정, 관찰, 비교 또는 소규모 테스트)을 결정합니다.
- 3증거를 수집합니다.
- 4증거에 기반하여 각 원인을 확인하거나 배제합니다.
- 5확인된 원인을 수정하고, 원래 문제가 실제로 개선되었는지 지속적으로 추적합니다.
수업 요약
- ✓어골도는 어디를 살펴보아야 할지 제안하지만, 데이터가 진실을 말해줍니다.
- ✓증거를 통해 원인을 배제하는 것은 실패가 아닌 진전입니다.
- ✓항상 수정 후 문제를 추적하여 수정이 실제로 효과가 있었는지 증명합니다.