머리와 척추가 그려지면 팀은 아이디어를 체계화할 방법이 필요합니다. 범주는 사람들이 처음 몇 가지 제안 후 브레인스토밍이 중단되지 않도록 유도하는 역할을 합니다.
주요 개념
범주는 아이디어를 유발하기 위한 것이며, 아이디어를 제한하기 위한 것이 아닙니다. 제조업의 고전적인 범주 세트는 6M입니다: 인력(사람), 기계, 방법, 재료, 측정, 환경(자연). 서비스, 의료, 사무 환경에서는 사람, 정책, 절차, 기술과 같은 자체 범주 세트를 구성하기도 합니다. 측정은 가장 쉽게 잊히는 범주이지만, 마모된 게이지나 불명확한 검사 규칙은 건강한 공정을 결함이 있는 것처럼 보이게 만들 수 있습니다.
실제 예시
한 병원에서 환자들이 40분 이상 대기하는 이유를 파악하고자 합니다. 팀은 6M을 건너뛰고 예약, 인력 배치, 시설, 환자 흐름이라는 범주를 선택합니다. 예약 항목에서 누군가는 "모든 예약이 10분으로 설정되어 있어 긴 상담도 마찬가지다"를 추가하고, 환자 흐름 항목에서는 "서류 작업이 환자가 앉은 후에야 수집된다"를 추가합니다.
수업 요약
- ✓문제에 맞는 범주를 선택하고, 문제를 고정된 범주 세트에 맞추려고 하지 마십시오.
- ✓브레인스토밍 중에는 아이디어를 평가하지 말고, 논의는 나중에 하십시오.
- ✓다이어그램을 작성하는 동안에는 원인에 집중하고, 너무 일찍 해결책으로 넘어가면 탐색이 중단됩니다.
- ✓반복적인 "왜" 질문은 팀이 증상에서 벗어나 실제로 수정할 수 있는 원인으로 나아갈 수 있도록 합니다.