모든 팀은 아무리 많은 임시 조치를 취해도 계속해서 재발하는 문제에 직면한 적이 있을 것입니다. 생선뼈 다이어그램, 즉 인과관계 또는 이시카와 다이어그램은 팀이 해결책을 찾기 전에 전체적인 상황을 천천히 살펴볼 수 있는 방법을 제공합니다.
핵심 개념
생선뼈 다이어그램은 명확하게 정의된 하나의 문제를 생선의 "머리"에 배치하고, 그 문제로 이어지는 가지에 가능한 원인들을 배열합니다. 이 도구의 강점은 폭넓은 시각을 제공하여 팀이 누군가 먼저 언급한 첫 번째 설명에만 집착하지 않도록 하는 것입니다.
실제 예시
한 동네 빵집에서 약 5개 배치 중 1개꼴로 빵 껍질이 희고 부드럽게 나오는 현상을 발견했습니다. 누구의 잘못인지 논쟁하는 대신, 팀은 생선뼈 다이어그램을 그립니다. 기계 항목에는 "아침에 오븐 온도가 낮게 작동," 재료 항목에는 "새로운 밀가루 공급업체," 방법 항목에는 "바쁜 날에는 발효 시간을 단축," 사람 항목에는 "신입 직원은 비디오 교육만 받음," 환경 항목에는 "오후에는 주방 습도가 상승"이라고 적습니다.
표준 절차
- 1문제를 구체적이고 측정 가능한 진술로 오른쪽 머리 상자에 작성합니다.
- 2머리를 가리키는 긴 수평 가시를 그립니다.
- 3주요 범주 가지(뼈)를 가시에서 비스듬히 그립니다.
- 4팀과 함께 브레인스토밍을 진행하고 각 원인을 가장 적합한 가지에 연결합니다.
- 5각 원인에 대해 "왜"를 묻고 더 깊은 하위 원인을 그 아래에 추가합니다.
- 6가장 가능성이 높은 원인을 표시하여 증거로 확인할 수 있도록 합니다.
수업 요약
- ✓머리에는 결과가, 뼈에는 가능한 원인이 배치됩니다.
- ✓좋은 문제 진술은 무엇이 발생했는지, 얼마나 발생했는지, 그리고 어디서 또는 언제 발생했는지를 명시합니다.
- ✓다이어그램은 팀의 사고를 좁히기 전에 먼저 넓혀 줍니다.