O objetivo de medir o COPQ é transferir dinheiro dos grupos de falhas para a prevenção. Um dólar gasto para evitar pontes de solda no estêncil geralmente economiza vários dólares em refugo, retrabalho, reteste e devoluções. A regra de decisão é simples: comparar o investimento em prevenção com a redução esperada no custo de falhas. Se a economia superar o gasto dentro de um prazo de retorno razoável, geralmente inferior a um ano, faça-o.
A avaliação é o meio-termo tentador. Adicionar inspetores detecta mais defeitos antes do envio, o que reduz a falha externa, mas aumenta a falha interna e o custo de avaliação. Isso não reduz muito o total. A inspeção é uma ação temporária enquanto a prevenção corrige a causa. Trate um orçamento crescente de avaliação como um sinal de alerta, não como uma solução.
Um relatório mensal de COPQ mantém o esforço em andamento. Uma página é suficiente: os totais das quatro categorias, o total como percentual das vendas, uma linha de tendência dos últimos 12 meses e os três principais impulsionadores de falhas classificados por custo. A lista dos três principais, às vezes chamada de lista de Pareto, indica à equipe onde concentrar o esforço de prevenção no mês seguinte. Revise-a na reunião mensal de operações com a presença do setor financeiro.
Procedimento Padrão
- 1Classifique os custos de falhas por causa e selecione o principal impulsionador.
- 2Estime o investimento em prevenção necessário para eliminar ou reduzir essa causa.
- 3Estime a redução resultante nos custos de falhas internas e externas e compare-a com o investimento.
- 4Elabore um relatório mensal de uma página: totais das quatro categorias, percentual de vendas, tendência de 12 meses e os três principais impulsionadores.
- 5Revise o relatório mensalmente e designe o próximo projeto de prevenção a partir do topo da lista de impulsionadores.
Resumo da Lição
- ✓O gasto em prevenção se paga por meio da redução do custo de falhas; a avaliação apenas transfere o custo de falhas de externas para internas.
- ✓Um relatório mensal de uma página com totais por categoria, percentual de vendas, tendência e principais impulsionadores mantém o foco no trabalho.