Os custos de falha que você coletou na Lição 2 são a parte visível. Engenheiros de qualidade descrevem o custo total como um iceberg: refugo, retrabalho e garantia flutuam acima da água, onde os contadores podem vê-los, e uma massa maior fica abaixo. Os custos ocultos incluem horas extras para retestar um lote retrabalhado, frete expresso para substituir um carregamento rejeitado, horas de engenharia gastas em investigações de reclamações, capacidade perdida enquanto uma linha é parada para disposição, excesso de estoque mantido como proteção contra defeitos e clientes que silenciosamente param de fazer pedidos.
Os custos ocultos raramente têm sua própria linha no razão. Eles estão enterrados em despesas gerais, horas extras, frete e tempo de funcionários assalariados. Descobri-los significa perguntar às pessoas o que fizeram na semana passada por causa de um defeito e atribuir um valor horário a isso. Você não capturará tudo, e não precisa. Capturar até metade do custo oculto geralmente muda a lista de prioridades.
Uma abordagem prática é escolher um evento de falha significativo e rastrear todos os custos que ele causou durante duas semanas. A proporção entre custos ocultos e visíveis desse rastreamento pode então ser aplicada como um multiplicador aproximado ao valor mensal visível até que um acompanhamento melhor exista.
Procedimento Padrão
- 1Liste os custos visíveis de falha já coletados para o período.
- 2Entreviste produção, logística, engenharia e atendimento ao cliente sobre o trabalho causado por não conformidades.
- 3Atribua horas e taxas ou valores de faturas a cada item oculto.
- 4Some os itens ocultos aos custos visíveis e relate a participação oculta como uma porcentagem.
Resumo da Lição
- ✓Os custos ocultos não aparecem em registros de refugo; você precisa perguntar sobre eles.
- ✓Mesmo um rastreamento parcial de custos ocultos geralmente adiciona 30 por cento ou mais ao valor visível.