Um valor bruto em dólares para o custo da má qualidade (COPQ) é difícil de avaliar. Trinta mil dólares representam um desastre para uma pequena oficina e um erro de arredondamento para uma grande fábrica. Dividir o COPQ pela receita de vendas do mesmo período resulta em um percentual que os gestores podem comparar mês a mês e entre diferentes fábricas. A fórmula é: percentual do COPQ = custo total da qualidade ÷ vendas × 100.
As vendas devem abranger o mesmo período e o mesmo escopo de produto que os custos. Se você coletou custos de falhas para uma linha de montagem, divida pela receita de vendas dessa linha, não pela da fábrica inteira. Misturar escopos faz com que o percentual pareça melhor do que realmente é. Algumas fábricas também relatam o percentual de custos de falha separadamente do percentual total do COPQ, para que a parcela de perdas fique visível isoladamente.
Fábricas que nunca mediram o COPQ frequentemente se surpreendem com o primeiro resultado. Valores na faixa de 10 a 20% das vendas não são incomuns antes do início de um esforço de redução de custos, sendo a maior parte deles nas categorias de falhas. Uma fábrica que já trabalha nisso há alguns anos pode reduzir o total para um dígito baixo, com uma parcela maior em prevenção.
Procedimento Padrão
- 1Some as quatro categorias de custos da qualidade para o período.
- 2Obtenha a receita de vendas para o mesmo período e o mesmo escopo de produto.
- 3Divida o COPQ total pelas vendas e multiplique por 100.
- 4Relate o percentual apenas das falhas junto ao total, para que as perdas permaneçam visíveis.
Resumo da Lição
- ✓O percentual sobre as vendas transforma um valor em dólares em um número que pode ser monitorado e comparado.
- ✓Corresponda exatamente o período e o escopo dos custos e das vendas.