A maioria das fábricas não possui um único relatório denominado "custo da qualidade". Os números estão em registros de sucata, logs de retrabalho, registros de mão de obra e na área de devoluções. Coletá-los é principalmente uma questão de aritmética, uma vez que se conhecem os custos unitários. O custo de sucata é o número de unidades sucateadas multiplicado pelo custo de cada unidade no estágio em que foi descartada. Uma placa nua custa menos do que uma totalmente montada e testada, portanto, utilize o estágio correto.
O custo de retrabalho é o tempo de mão de obra multiplicado por uma taxa de mão de obra carregada, acrescido de quaisquer componentes substituídos. Taxa de mão de obra carregada significa o salário por hora mais benefícios e overhead, geralmente um valor que o setor financeiro pode fornecer. Registre os minutos de retrabalho por placa, não apenas a contagem de placas retrabalhadas, pois um ajuste de 2 minutos e a substituição de um componente em 20 minutos representam custos muito diferentes.
Os custos de garantia e devolução vêm do serviço de atendimento ao cliente ou da área de devoluções. Para cada devolução, some o custo da unidade de reposição, frete de envio e retorno, o tempo do técnico para diagnosticá-la e qualquer crédito concedido. Muitas fábricas estabelecem um custo médio por devolução após amostrar 20 ou 30 casos, então multiplicam pela contagem mensal de devoluções.
Procedimento Padrão
- 1Obtenha os custos unitários padrão para cada estágio de produção junto ao setor financeiro.
- 2Some as quantidades de sucata por estágio a partir dos registros de sucata e multiplique pelo custo unitário correspondente.
- 3Some os minutos de retrabalho a partir dos logs de retrabalho, converta em horas, multiplique pela taxa de mão de obra carregada e adicione as peças substituídas.
- 4Multiplique a contagem mensal de devoluções de garantia pelo custo médio total por devolução.
- 5Some sucata, retrabalho e garantia para obter o custo de falha medido do mês.
Resumo da Lição
- ✓Sucata, retrabalho e garantia são os três números de falha que quase todas as fábricas podem coletar em um mês.
- ✓Utilize taxas de mão de obra carregadas e custos unitários apropriados ao estágio, ou o total será muito inferior ao real.