O DPMO pode ser manipulado em um único movimento: inflar a contagem de oportunidades. Contar cada borda do comprimido, cada milímetro do selo, cada caractere impresso como uma oportunidade separada e os mesmos 60 defeitos se espalham por um denominador muito maior. O nível sigma sobe, a linha não mudou, e o farmacêutico que abre uma cartela com uma cavidade vazia não está em melhor situação. Uma oportunidade honesta é uma característica distinta, inspecionada, que pode falhar de forma independente e que o cliente notaria.
Uma regra viável para a linha de blisters: uma oportunidade por cavidade (preenchimento e condição do comprimido juntos), uma para o selo, uma para a impressão. Se um tipo de defeito nunca é inspecionado, não é uma oportunidade. Mantenha a mesma definição ao longo dos meses e entre linhas que fabricam produtos semelhantes, para que tendências e comparações tenham significado.
Usado com honestidade, o DPMO se torna uma ferramenta de direcionamento. Divida-o por tipo de defeito, classifique os tipos do maior para o menor e concentre o esforço de resolução de problemas no primeiro da lista. Recalcule semanalmente com a mesma definição e observe o número mudar. Um DPMO em queda que ninguém consegue explicar é sorte; um DPMO em queda associado a uma correção identificada é melhoria.
Procedimento Padrão
- 1Liste as oportunidades candidatas e elimine aquelas que não são distintas, não são inspecionadas ou não são perceptíveis pelo cliente.
- 2Documente a contagem final de oportunidades e fixe-a para o período de relatório.
- 3Calcule o DPMO por tipo de defeito e classifique os tipos.
- 4Atribua trabalho de melhoria ao tipo mais bem classificado e recalcule com a mesma definição após a correção.
- 5Revise a definição de oportunidade apenas quando o produto ou o método de inspeção mudar genuinamente, e registre a alteração nos registros.
Resumo da Lição
- ✓Aumentar artificialmente a contagem de oportunidades eleva o nível sigma no papel e não muda nada para o cliente.
- ✓Dividir o DPMO por tipo de defeito transforma uma métrica de relatório em uma lista de ações priorizadas.