NQA significa nível de qualidade aceitável. É o pior nível médio de defeitos, expresso em percentagem, que você está disposto a tolerar de um fornecedor ao longo de uma longa série de lotes. Um NQA de 2,5 significa que, se o fornecedor enviar consistentemente cerca de 2,5% de defeituosos, a maioria dos lotes será aprovada. É um limite para a média do processo, não uma garantia sobre qualquer lote individual.
Uma interpretação comum equivocada é que um lote aceito não contém mais do que a percentagem de defeitos do NQA. Não é assim. Um único lote pode ser um pouco pior do que o NQA e ainda assim ser aprovado por sorte na amostra, e um lote ligeiramente melhor pode ocasionalmente ser reprovado. A amostragem troca certeza por velocidade, e o NQA é o nível de qualidade que o plano foi concebido para deixar passar na maioria das vezes.
O tamanho da amostra depende do tamanho do lote, mas não de forma proporcional. Lotes maiores recebem amostras maiores, porém a amostra torna-se uma parcela menor do lote. Isso é intencional: a confiança que uma amostra oferece depende principalmente de quantas unidades você inspeciona, não da fração do lote que elas representam. Inspecionar 10% de um lote de 20.000 camisas seria um desperdício; inspecionar 10% de um lote de 100 camisas seria insuficiente.
Procedimento padrão
- 1Acordar o NQA para cada classe de defeito com o cliente antes do início da produção.
- 2Determinar o tamanho do lote a partir da documentação de entrega.
- 3Consultar o tamanho da amostra correspondente ao tamanho do lote no plano acordado.
- 4Lembrar que a parcela da amostra diminui à medida que os lotes crescem; não aumentar as amostras para uma percentagem fixa.
Resumo da lição
- ✓NQA descreve a pior média tolerável ao longo de uma série de lotes.
- ✓O tamanho da amostra aumenta com o tamanho do lote, mas a percentagem inspecionada diminui.