El PPM interno mide los defectos que detecta su propia inspección antes de que las piezas salgan de la planta. El PPM del cliente mide los defectos que el cliente encuentra tras la entrega. Ambos utilizan la misma fórmula, pero el numerador y el denominador provienen de lugares distintos. PPM interno = (Rechazos en la inspección interna ÷ Unidades producidas o inspeccionadas) × 1.000.000. PPM del cliente = (Unidades rechazadas por el cliente ÷ Unidades enviadas a ese cliente) × 1.000.000.
Ambas cifras cuentan historias diferentes. Un PPM interno alto con un PPM del cliente bajo significa que el proceso genera defectos, pero la inspección los detecta; usted está pagando por clasificación y desperdicio. Un PPM interno bajo con un PPM del cliente alto significa que los defectos están escapando, lo que representa una situación más peligrosa. El objetivo es reducir ambos, pero el PPM del cliente es el que se especifica en los contratos.
El PPM del cliente normalmente se calcula por cliente y por mes a partir de sus informes de rechazo, utilizando como base la cantidad que se les envió en ese mes. Algunos clientes cuentan todo el lote rechazado, mientras que otros solo cuentan las piezas defectuosas encontradas; acuerde la regla de conteo antes del primer envío.
Procedimiento estándar
- 1Obtenga el conteo de rechazos internos y la cantidad producida o inspeccionada del mes.
- 2Calcule el PPM interno.
- 3Obtenga el conteo de rechazos del cliente y la cantidad enviada a ese cliente en el mismo mes.
- 4Calcule el PPM del cliente utilizando la regla de conteo acordada con ese cliente.
- 5Compare ambas cifras y clasifique el mes como "detección" o "escape".
Resumen de la lección
- ✓El PPM interno y el del cliente comparten una fórmula, pero utilizan conteos y bases diferentes.
- ✓Una gran diferencia entre el PPM interno y el del cliente significa que la inspección funciona, pero el proceso no.