El PPM de un solo mes es una instantánea. La información útil está en la tendencia, por lo que debe graficar el PPM del cliente mes a mes en un gráfico de líneas simple con el objetivo trazado como una línea horizontal. Una serie de meses que se arrastra hacia arriba le indica que algo está desviándose, incluso si cada mes aún está por debajo del objetivo. Un pico único por encima del objetivo seguido de un retorno a la normalidad generalmente apunta a un lote defectuoso en lugar de un cambio en el proceso.
Combinar varios meses en una cifra trimestral o anual tiene una trampa. No promedie los valores mensuales de PPM. Sume los defectos de los meses y divida por el total enviado en esos mismos meses, luego multiplique por un millón. Los meses con mayores envíos tienen más peso, lo cual es correcto, porque más piezas estuvieron expuestas al riesgo.
Mantenga el gráfico en la pared donde el equipo de producción lo vea, con una breve nota sobre cualquier mes por encima del objetivo explicando qué se encontró y qué se hizo. El gráfico se convierte en la memoria de la línea.
Procedimiento estándar
- 1Registre los defectos y la cantidad enviada cada mes en una tabla de dos columnas.
- 2Calcule y grafique el PPM de cada mes con la línea de objetivo como referencia.
- 3Para un trimestre o año, sume la columna de defectos y la columna de envíos antes de dividir.
- 4Anote cualquier mes por encima del objetivo con la causa encontrada y la acción tomada.
Resumen de la lección
- ✓Las tendencias importan más que los meses individuales; un aumento constante es una advertencia incluso por debajo del objetivo.
- ✓Combine periodos con totales, no con un promedio de las cifras mensuales de PPM.