Los PPM se comportan de manera irregular cuando la base es pequeña. Con 4.000 piezas enviadas, una pieza defectuosa representa 250 PPM y cero piezas defectuosas representa 0 PPM. El proceso no cambió entre estos dos resultados; simplemente observaste un evento o no lo hiciste. Tratar un mes con 250 PPM como una crisis y un mes con 0 PPM como prueba de una solución es reaccionar al ruido.
Una regla práctica: una cifra de PPM solo es lo suficientemente estable para compararla con un objetivo cuando la base es lo suficientemente grande como para esperar al menos cinco a diez defectos a la tasa objetivo. Con un objetivo de 50 PPM, esto significa al menos 100.000 a 200.000 piezas. Por debajo de ese número, informa los recuentos brutos ("1 defecto en 4.000 piezas enviadas") en lugar de los PPM, y agrupa varios meses antes de sacar conclusiones.
La misma precaución aplica a una devolución grande única. Si un cliente rechaza un lote completo de 600 piezas por una sola pieza mezclada, tu mes muestra 600 defectos. Separa los rechazos basados en lotes de los basados en piezas en tus registros para que el gráfico de tendencia no se distorsione por las reglas de conteo.
Procedimiento estándar
- 1Antes de informar un valor de PPM, verifica cuántas piezas hay en la base.
- 2Calcula cuántos defectos esperarías a la tasa objetivo (PPM objetivo × base ÷ 1.000.000).
- 3Si ese número esperado está por debajo de aproximadamente cinco, informa los recuentos brutos y acumula más meses.
- 4Registra los rechazos basados en lotes por separado de los rechazos basados en piezas.
- 5Investiga cada defecto individual de todos modos; las muestras pequeñas excusan las estadísticas, no el problema.
Resumen de la lección
- ✓Un defecto en un envío pequeño produce un PPM alarmante que significa muy poco.
- ✓Acumula volumen antes de juzgar frente al objetivo, pero investiga cada defecto independientemente.