Menemukan Biaya Tersembunyi di Bawah Garis Air Gunung Es

Biaya kegagalan yang Anda kumpulkan pada Pelajaran 2 adalah bagian yang terlihat. Insinyur kualitas menggambarkan biaya penuh sebagai gunung es: sisa material, pengerjaan ulang, dan garansi mengapung di atas permukaan air tempat akuntan dapat melihatnya, sementara massa yang lebih besar berada di bawah. Biaya tersembunyi mencakup lembur untuk menguji ulang batch yang dikerjakan ulang, pengiriman cepat untuk mengganti pengiriman yang ditolak, jam kerja teknik yang dihabiskan untuk investigasi keluhan, kapasitas yang hilang saat lini ditahan untuk disposisi, persediaan berlebih yang disimpan sebagai penyangga terhadap cacat, dan pelanggan yang diam-diam berhenti memesan.

Biaya tersembunyi jarang memiliki pos buku besar sendiri. Mereka terkubur dalam biaya overhead, lembur, pengiriman, dan waktu kerja tetap. Menemukannya berarti menanyakan kepada orang-orang apa yang mereka lakukan minggu lalu karena cacat dan menetapkan tarif per jam untuk itu. Anda tidak akan menangkap semuanya, dan Anda tidak perlu melakukannya. Menangkap bahkan setengah dari biaya tersembunyi biasanya mengubah daftar prioritas.

Pendekatan praktis adalah memilih satu peristiwa kegagalan signifikan dan melacak setiap biaya yang ditimbulkannya selama dua minggu. Rasio biaya tersembunyi terhadap biaya terlihat dari pelacakan tersebut kemudian dapat diterapkan sebagai pengali kasar pada angka biaya terlihat bulanan hingga sistem pelacakan yang lebih baik tersedia.