Individuare i costi nascosti sotto la linea di galleggiamento dell'iceberg

I costi di guasto che avete raccolto nella Lezione 2 rappresentano la parte visibile. Gli ingegneri della qualità descrivono il costo complessivo come un iceberg: scarti, rilavorazioni e garanzie galleggiano sopra il livello dell'acqua, dove i contabili possono vederli, mentre una massa più grande si trova sotto. I costi nascosti includono straordinari per ripetere i test su un lotto rilavorato, trasporti urgenti per sostituire una spedizione respinta, ore di ingegneria impiegate per indagini sui reclami, capacità persa mentre una linea è bloccata per la disposizione, scorte in eccesso mantenute come cuscinetto contro i difetti e clienti che smettono silenziosamente di ordinare.

I costi nascosti raramente hanno una propria voce contabile. Sono sepolti nei costi generali, negli straordinari, nei trasporti e nel tempo retribuito. Individuarli significa chiedere alle persone cosa hanno fatto la scorsa settimana a causa di un difetto e attribuire un costo orario. Non catturerete tutto, e non è necessario. Catturare anche solo la metà del costo nascosto di solito cambia la lista delle priorità.

Un approccio pratico consiste nel scegliere un evento di guasto significativo e tracciare ogni costo che ha generato per due settimane. Il rapporto tra costi nascosti e visibili derivante da questa analisi può poi essere applicato come moltiplicatore approssimativo alla cifra mensile visibile, finché non esiste un sistema di tracciamento migliore.