Il PPM si comporta in modo anomalo quando la base è piccola. Con 4.000 pezzi spediti, un pezzo difettoso corrisponde a 250 PPM e zero pezzi difettosi a 0 PPM. Il processo non è cambiato tra questi due risultati; hai semplicemente osservato un evento oppure no. Trattare un mese con 250 PPM come una crisi e un mese con 0 PPM come prova di una soluzione significa reagire al rumore.
Una regola pratica: un valore di PPM è sufficientemente stabile per essere confrontato con un obiettivo solo quando la base è abbastanza grande da aspettarsi almeno cinque o dieci difetti al tasso obiettivo. Con un obiettivo di 50 PPM, ciò significa almeno 100.000 o 200.000 pezzi. Al di sotto di questa soglia, riporta i conteggi grezzi ("1 difetto su 4.000 spediti") anziché il PPM, e raggruppa diversi mesi prima di trarre conclusioni.
La stessa cautela si applica a un reso consistente. Se un cliente rifiuta un intero lotto di 600 pezzi a causa di un singolo pezzo errato, il tuo mese registra 600 difetti. Separa i resi basati sul lotto da quelli basati sul singolo pezzo nei tuoi registri, in modo che il grafico delle tendenze non venga distorto dalle regole di conteggio.
Procedura standard
- 1Prima di riportare un valore di PPM, verifica quanti pezzi compongono la base.
- 2Calcola quanti difetti ti aspetteresti al tasso obiettivo (PPM obiettivo × base ÷ 1.000.000).
- 3Se il numero atteso è inferiore a circa cinque, riporta i conteggi grezzi e accumula più mesi.
- 4Registra separatamente i resi basati sul lotto da quelli basati sul singolo pezzo.
- 5Indaga comunque su ogni singolo difetto; i piccoli campioni giustificano la statistica, non il problema.
Sintesi della lezione
- ✓Un difetto in una piccola spedizione produce un PPM allarmante che ha poco significato.
- ✓Accumula volume prima di giudicare rispetto all'obiettivo, ma indaga su ogni difetto indipendentemente.